Узнать стоимость
Ключевые показатели эффективности проекта
до 80%
Сокращение времени
Сокращение времени передачи информации о возникновении обращения ответственным лицам (за счет объединения системам ОГВ, ОМСУ, УО, РСО в единое информационное пространство) до 80% (до 2-5 минут)
до 30%
Снижение трудоемкости
Повышение эффективности и продуктивности работы диспетчеров ЕДДС (за счет информационной поддержки входящего вызова: отображение информации о собственнике, задолженности, ранее поступивших заявках)
от 30 до 50%
Прибыль УК от дополнительных услуг
Дополнительные источники выручки за счет подключения дополнительных услуг. Прибыль ведущих УК Московского региона от дополнительных услуг составляет от 30 до 50%
100%
Контроль исполнения
Повышение контроля исполнительской дисциплины (трекеры движения персонала по заявкам)
Эффект от внедрения системы
Дополнительные сервисы
Формирование дополнительных источников выручки УК за счет подключения дополнительных услуг для жителей МКД – от ЖЭКа к консьерж-сервису
Безопасность территории
Вовлечение все большего количества служб и организаций в единое информационно-коммуникационное пространство (элементы: ДДС ЭОС и АВС, службы ЖКХ, волонтерские организации и др.)
Uber-изация ЖКХ
Не обязательно брать человека в штат, можно установить приложение мастера. Сотрудник из точки затрат превращается в точку прибыли
Сокращение времени реакции
Сокращение времени передачи информации о возникновении обращения ответственным лицам с нескольких часов до 2-5 минут.
Повышение эффективности и продуктивности работы диспетчеров
За счет информационной поддержки входящего вызова: отображение информации о собственнике, задолженности, ранее поступивших заявках
Дополнительные сервисы
Формирование дополнительных источников выручки УК за счет подключения дополнительных услуг для жителей МКД – от ЖЭКа к консьерж-сервису
Безопасность территории
Вовлечение все большего количества служб и организаций в единое информационно-коммуникационное пространство (элементы: ДДС ЭОС и АВС, службы ЖКХ, волонтерские организации и др.)
Uber-изация ЖКХ
Не обязательно брать человека в штат, можно установить приложение мастера. Сотрудник из точки затрат превращается в точку прибыли
Сокращение времени реакции
Сокращение времени передачи информации о возникновении обращения ответственным лицам с нескольких часов до 2-5 минут.
Повышение эффективности и продуктивности работы диспетчеров
За счет информационной поддержки входящего вызова: отображение информации о собственнике, задолженности, ранее поступивших заявках
Возможности системы

Консолидация в единой системе информации о состоянии обработке обращений и заявок на проведение работ от граждан

Процедура обработки обращения гражданина может производится с участием нескольких информационных систем, соответственно выделяются несколько потоков обработки.

Обращение создается в «Личном кабинете гражданина»

  • - обращение импортируется в «ЕЦРЗ» на статусе «Поступило»;

  • - все изменения при обработке обращения экспортируются в "Личный кабинет гражданина", в том числе информация об исполнителе заявки на услугу и его фотография;

  • - импортируется оценка гражданином исполнения обращения и заявки на исполнение.

Обращение создается в «ЕДС МО» или импортируется в «ЕДС МО» из «Добродел»

  • - обращение импортируется в «ЕЦРЗ»;

  • - все изменения обращений, импортированных в «ЕЦРЗ» из «ЕДС МО», экспортируются в «ЕДС МО».

Обращение создается в «ЕДС ОМСУ»

  • - обращение импортируется в «ЕЦРЗ»;

  • - обработка обращения может производиться в "ЕЦРЗ" и данные об изменениях экспортируются в "ЕДС ОМСУ", либо производится в ЕДС ОМСУ и все изменения импортруются в "ЕЦРЗ"

 

Регламентация правил работы с обращениями граждан для всех организаций МО, работающих в сфере ЖКХ

Контроль ГЖИ над сроками обработки обращений производится в «ЕЦРЗ»;

Организация контроля за работой с обращениями граждан

Отчеты по обработке обращений в «ЕЦРЗ» доступны в «Электронное Министерство ЖКХ».

Интерфейс системы