Консолидация в единой системе информации о состоянии обработке обращений и заявок на проведение работ от граждан
Процедура обработки обращения гражданина может производится с участием нескольких информационных систем, соответственно выделяются несколько потоков обработки.
Обращение создается в «Личном кабинете гражданина»
- обращение импортируется в «ЕЦРЗ» на статусе «Поступило»;
- все изменения при обработке обращения экспортируются в "Личный кабинет гражданина", в том числе информация об исполнителе заявки на услугу и его фотография;
- импортируется оценка гражданином исполнения обращения и заявки на исполнение.
Обращение создается в «ЕДС МО» или импортируется в «ЕДС МО» из «Добродел»
- обращение импортируется в «ЕЦРЗ»;
- все изменения обращений, импортированных в «ЕЦРЗ» из «ЕДС МО», экспортируются в «ЕДС МО».
Обращение создается в «ЕДС ОМСУ»
- обращение импортируется в «ЕЦРЗ»;
- обработка обращения может производиться в "ЕЦРЗ" и данные об изменениях экспортируются в "ЕДС ОМСУ", либо производится в ЕДС ОМСУ и все изменения импортруются в "ЕЦРЗ"
Регламентация правил работы с обращениями граждан для всех организаций МО, работающих в сфере ЖКХ
Контроль ГЖИ над сроками обработки обращений производится в «ЕЦРЗ»;
Организация контроля за работой с обращениями граждан
Отчеты по обработке обращений в «ЕЦРЗ» доступны в «Электронное Министерство ЖКХ».
